Edi juga mengimbau masyarakat yang perjalanannya terdampak untuk tetap bersabar. Ia mengakui pembatalan penerbangan dapat menimbulkan kekecewaan, terutama bagi penumpang yang memiliki agenda penting.
“Bagi pihak yang tercancel memang ini suatu hal yang tidak mudah dan cukup mengecewakan, tetapi ya mohon untuk bersabar dan memaklumi keadaan ini,” tambah politisi Partai NasDem tersebut.
Namun, toleransi penumpang terhadap situasi darurat, menurut Edi, harus berjalan beriringan dengan tanggung jawab maskapai dalam memberikan pelayanan.
“Dalam keadaan se-urgent apa pun, se-darurat apa pun, tetap harus mengedepankan pelayanan yang terbaik. Tidak boleh ada kerugian material dari para penumpang,” tegasnya.
Edi berharap maskapai konsisten memenuhi hak penumpang sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk memastikan proses pengembalian biaya tiket berjalan cepat ketika penerbangan dibatalkan serta menyediakan fasilitas bagi penumpang yang mengalami keterlambatan.
“Di sisi lain, penumpang juga diharapkan memahami bahwa faktor keselamatan adalah hal yang tidak bisa dikompromikan,” tutupnya.
Dengan kondisi penerbangan yang masih dapat berubah mengikuti perkembangan aktivitas Gunung Anak Krakatau, Edi menilai keselamatan dan perlindungan terhadap penumpang harus tetap menjadi dua hal yang berjalan beriringan.
